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                今天是

                凤凰时时彩app平台网址邮政卐管理局2019年6月凤凰时时彩app平台网址邮政业消费者申诉情』况通告

                    2019-07-30

                20196月,凤凰时时彩app平台网址邮∞政管理局通过“12305”邮政业消◣费者申诉电话、申诉网站共收到申6412, 比上月增加467件,环比上升7.9%;收到申诉中涉及邮政服务问题的153件,占总申诉※量的2.4%;涉及快递业务问题□ 的6259件,占总申诉量的№97.6%其中4231申诉因不符合申诉条件,由申诉处理系统自动办结并回复用户;实际共处理申诉2181件。经处理,确认有效申诉(确定企业责任的)92件,占实际处理量的4.2%。有效申诉中涉及邮政服务问题的7件,占有效申诉量○的7.6%;涉及快递业务问题的85件,占有效申诉量的92.4%。经调解,消费者申诉均依法依规妥善处理,为消费者挽回经济损失约23.3万元;消费者对邮政管理部门有效申诉处理工作满意率为97.5%,对企业有效申诉处理结果满意率为95.1%。

                一、邮政服务申诉情况

                6月,消费者对邮政服务问题申诉7件,环比减少6件,环比下降46.2%,同比减少19件,降低73.1%。消费者对邮政〗企业有效申诉处理结果的满意率为100%。

                20196月消费者对邮◥政服务问题有效申诉情¤况统计表

                序号

                申诉问题

                有╳效申诉件量

                占比%

                环比%

                同比%

                1

                延误

                函件

                1

                1

                14.3

                100

                0

                包件

                0

                2

                丢失

                短少

                函件

                3

                3

                42.8

                -57.1

                -70

                包件

                0

                3

                投递服务

                函件

                0

                1

                14.3

                -80

                -90.9

                包件

                1

                4

                损毁

                函件

                1

                1

                14.3

                0

                -75

                5

                收寄

                服务

                函件

                1

                1

                14.3

                100

                100

                6

                合计

                 

                 7

                7

                100.0

                -46.2

                -73.1

                6月,消费者对邮政服务申诉的主要问题是邮件丢失短少,占申诉总量的42.8%。消费者对邮政服务有效申诉问题的环比均呈下降趋势,同比邮件投递服务问题则呈明显下降趋势。

                二、快递服务申诉情况

                (一)消费者对快递服务问题有效申诉情况

                6月,消费者对快递服务问题有效申诉85件,环比减少24件,下降22%,同比减少359件,下降80.9%。

                 

                 

                20196月消费者对快递服务●问题有效申诉情况统计表●

                序号

                申诉问题

                申诉件数

                比例 %

                环比增长%

                同比增长%

                1

                延误

                14

                16.47

                -16.7

                -76.7

                2

                丢失短少

                24

                28.24

                -14.3

                -81.8

                3

                投递服务

                28

                32.94

                -22.2

                -85.1

                4

                损毁

                11

                12.94

                38.9

                -75

                5

                收寄服务

                3

                3.53

                0

                -57.1

                6

                违规收费

                1

                1.18

                -50

                -85.7

                7

                代收货款

                4

                4.71

                -60

                -33.3

                8

                其他

                0

                0

                0

                0

                合计

                ——

                85

                100

                -22

                -80.9

                6月,消费者对快递服务有@效申诉的主要问题是投递服务,占有效申诉总量的32.94%,其次是◥丢失短少占有效申诉总量的28.24%。消费者对快递服务有效申诉问题环比明显上升的有损▓毁。

                (二)消费者对快递企业申诉情况

                20196月,消费者对快㊣ 递企业有效申诉处理结果满意率(消费者对快递企№业有效申诉处理结果满意件数与快递▅企业有效申诉总量之比)为95.1%,低于全市平均ζ有效申诉处理结果满意率ξ 的快递企业有2家;全♂市快递服务有效申诉率(快递企业每百万件业务量中发生有效申诉问题的件数)为 32.4,高于全市平均有效申诉〓率的快递企业有 10家。

                 

                20196月主要快递企业申》诉情况表

                序号

                被申∏诉单位

                消费者对快递企业有效申诉处理结果满意率(%

                百万件有效申诉率

                1

                中通快递

                100.0

                0.92

                2

                京东

                100.0

                27.18

                3

                优速

                100.0

                40.74

                4

                邮政快递(EMS

                100.0

                47.75

                5

                跨越速运

                100.0

                67.48

                6

                品骏快递

                100.0

                558.83

                7

                中外运-空运

                100.0

                614.08

                8

                龙邦速递

                100.0

                1311.99

                9

                TNT

                100.0

                1843.37

                10

                速尔

                100.0

                3916.89

                11

                天天

                80

                62.00

                12

                递四方

                80

                1026.81

                13

                合计

                95.1

                32.4

                 

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