凤凰时时彩app平台网址邮政卐管理局2019年6月凤凰时时彩app平台网址邮政业消费者申诉情』况通告 2019-07-30
2019年6月,凤凰时时彩app平台网址邮∞政管理局通过“12305”邮政业消◣费者申诉电话、申诉网站共收到申诉6412件, 比上月增加467件,环比上升7.9%;收到申诉中涉及邮政服务问题的153件,占总申诉※量的2.4%;涉及快递业务问题□ 的6259件,占总申诉量的№97.6%。其中4231件申诉因不符合申诉条件,由申诉处理系统自动办结并回复用户;实际共处理申诉2181件。经处理,确认有效申诉(确定企业责任的)92件,占实际处理量的4.2%。有效申诉中涉及邮政服务问题的7件,占有效申诉量○的7.6%;涉及快递业务问题的85件,占有效申诉量的92.4%。经调解,消费者申诉均依法依规妥善处理,为消费者挽回经济损失约23.3万元;消费者对邮政管理部门有效申诉处理工作满意率为97.5%,对企业有效申诉处理结果满意率为95.1%。 一、邮政服务申诉情况 6月,消费者对邮政服务问题申诉7件,环比减少6件,环比下降46.2%,同比减少19件,降低73.1%。消费者对邮政〗企业有效申诉处理结果的满意率为100%。 2019年6月消费者对邮◥政服务问题有效申诉情¤况统计表
6月,消费者对邮政服务申诉的主要问题是邮件丢失短少,占申诉总量的42.8%。消费者对邮政服务有效申诉问题的环比均呈下降趋势,同比邮件投递服务问题则呈明显下降趋势。 二、快递服务申诉情况 (一)消费者对快递服务问题有效申诉情况 6月,消费者对快递服务问题有效申诉85件,环比减少24件,下降22%,同比减少359件,下降80.9%。
2019年6月消费者对快递服务●问题有效申诉情况统计表●
6月,消费者对快递服务有@效申诉的主要问题是投递服务,占有效申诉总量的32.94%,其次是◥丢失短少占有效申诉总量的28.24%。消费者对快递服务有效申诉问题环比明显上升的有损▓毁。 (二)消费者对快递企业申诉情况 2019年6月,消费者对快㊣ 递企业有效申诉处理结果满意率(消费者对快递企№业有效申诉处理结果满意件数与快递▅企业有效申诉总量之比)为95.1%,低于全市平均ζ有效申诉处理结果满意率ξ 的快递企业有2家;全♂市快递服务有效申诉率(快递企业每百万件业务量中发生有效申诉问题的件数)为 32.4,高于全市平均有效申诉〓率的快递企业有 10家。
2019年6月主要快递企业申》诉情况表
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